Servicio Postventa

El objetivo del Servicio Postventa, tal y como lo concibe Nicolás Correa, no es sólo una cuestión de garantizar que la máquina permanece en condiciones óptimas de funcionamiento durante el mayor tiempo posible (up-time), reduciendo al mínimo tanto el número como la duración de las incidencias, sino también de facilitar la adecuada rentabilización de la inversión.

En este sentido, y como parte indisociable de una política de calidad orientada a la excelencia, Nicolás Correa se ha fijado como prioridad esencial mantener y potenciar un Servicio Postventa que sea referente dentro del sector de la máquina-herramienta. Esto explica la reciente creación de NC Service, filial que contribuirá de forma decisiva a la consecución de ese ambicioso objetivo en los años venideros.

Y esto exige desde antes de la propia venta hasta la desafectación del equipo, amplitud en el abanico de servicios así como un extraordinario nivel en la prestación de los mismos. Así, de entre los ejes que sustentan la actividad del Servicio Postventa en Nicolás Correa, destacan los siguientes :

Instalación y puesta en marcha

La gran complejidad del producto, así como la enorme influencia que la instalación y puesta en marcha de las fresadoras puede tener sobre el comportamiento posterior de las mismas (sobretodo a nivel de precisión), exige el conocimiento y los medios técnicos que Nicolás Correa pone a disposición de todos sus clientes, a través de su filial NC Service.

Servicio de asistencia técnica

Nicolás Correa dispone de una red de asistencia técnica excepcionalmente formada en casi todos los países industrializados en los que comercializa sus equipos. Esta red de asistencia técnica está respaldada por un equipo de profesionales con dilatada experiencia (7 personas full-time sólo en la matriz) que además de coordinar y dar formación a la red de filiales y distribuidores, hacen de back-up para aquellos pocos países emergentes en los que no se dispone de un servicio de asistencia técnica local. Además, fruto de proyectos internos y de colaboración en I+D+I, Nicolás Correa está desarrollando un sistema de telediagnóstico que incorporará a corto plazo en sus nuevos equipos. Esto permitirá reducir enormemente el tiempo y coste necesario para identificar, analizar y resolver los problemas técnicos que puedan surgir.

Gestión de repuestos

La reconocida durabilidad de los equipos de Nicolás Correa es quizás una de las causas que justifica el que nuestro compromiso de disponibilidad de repuestos para la mayoría de los modelos sea todavía de 25 años. A esta virtud tan "tradicional" hay que añadir una vertiente más innovadora que combina la definición de una lista de repuestos recomendada que responde a un profundo conocimiento técnico del comportamiento de las máquinas con la gestión on-line de repuestos. De esta forma se asegura una máxima disponibilidad de los repuestos y una reducción del tiempo inoperativo de máquina.

Servicios varios

El Servicio de Postventa de Nicolás Correa ofrece además toda una serie de servicios adicionales que pueden incluir desde asistencia o gestión completa de traslados de máquina, hasta la realización de renivelaciones períodicas, calibraciones de máquina con certificado mediante láser, incluyendo cabezales de 5-ejes.

Servicios de atención al cliente

Aunque la asistencia técnica (de campo) tradicional constituya todavía el eje principal del Servicio Postventa, en Nicolás Correa queremos llegar más lejos tanto en la forma como en el fondo. Por eso, en Nicolás Correa nos tomamos con la mayor seriedad cualquier consulta o petición de ayuda por parte de nuestros clientes, ya sea de naturaleza técnica o relativa a la utilización del equipo, a la disponibilidad de un repuesto, a la forma de enfocar una determinada aplicación o a cualquier otro tema relacionado con la tecnología de mecanizado.

Además, también somos conscientes de que el soporte para ser efectivo ha de materializarse en el menor tiempo posible y a un coste razonable. Así, en Nicolás Correa estamos desarrollando un sistema on-line de atención al cliente (vía e-mail ó teléfono) que garantice con inmediatez y el mínimo coste posible un valioso primer nivel de asistencia.